Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026
1. Informazioni sul venditore
Il sito assenzacosmetici.it è gestito da:
Tamburrino S.N.C. di Tamburrino Leonora
Sede legale: Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA), Italia
P.IVA e Codice Fiscale: 02159160122
PEC: tamburrino@pec.it
Email: info@assenzacosmetici.it
Telefono: 0331 793735
"Assenza" è un marchio di Tamburrino S.N.C. (di seguito anche "Venditore").
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") disciplinano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito assenzacosmetici.it (di seguito "Sito") da parte del Venditore al Cliente (di seguito anche "Consumatore" quando si tratti di persona fisica che agisce per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale).
Le CGV sono redatte in conformità a:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche, da ultimo il D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26 (recepimento Direttiva UE 2019/2161 "Omnibus")
- D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (recepimento Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori)
- D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 (recepimento Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni di consumo)
- D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico)
- Reg. UE 2016/679 (GDPR)
- Reg. CE 1223/2009 sui prodotti cosmetici
3. Accettazione delle CGV
3.1 Le CGV applicabili a ogni acquisto sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell'ordine. Prima di concludere l'acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente le CGV, a salvarle e/o stamparle.
3.2 L'invio dell'ordine implica la piena conoscenza e l'integrale accettazione delle CGV.
3.3 La mancata contestazione da parte del Venditore di eventuali inadempimenti non costituisce accettazione tacita né rinuncia ai propri diritti.
4. Procedura di acquisto
4.1 Il Cliente sceglie i prodotti aggiungendoli al carrello tramite il pulsante "Aggiungi al carrello". Dal carrello può modificare quantità o rimuovere prodotti prima di procedere all'acquisto.
4.2 Per finalizzare l'ordine, il Cliente accede alla pagina di pagamento, inserisce o conferma i dati di fatturazione e spedizione, sceglie il metodo di pagamento e accetta le presenti CGV.
4.3 Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il Cliente visualizza un riepilogo dettagliato dei prodotti, dei prezzi, delle spese di spedizione e dell'importo totale.
4.4 Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo email indicato, la conferma di accettazione dell'ordine.
4.5 Il Cliente è tenuto a verificare l'esattezza dei dati inseriti e a comunicare tempestivamente eventuali errori. Una volta inviata la conferma di spedizione, l'ordine non è più modificabile, salvo l'esercizio del diritto di recesso secondo quanto previsto al successivo art. 10.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro, IVA inclusa.
5.2 Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente e sommate al totale dell'ordine prima della conferma definitiva (vedi successivo art. 7).
5.3 Il Venditore si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento; faranno comunque fede i prezzi pubblicati al momento dell'invio dell'ordine. In caso di errori manifesti di prezzo, il Venditore contatterà il Cliente per confermare la volontà di acquisto al prezzo effettivo o annullare l'ordine con integrale rimborso.
6. Modalità di pagamento
Sul Sito sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
- Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati PCI-DSS. Il Venditore non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento.
In caso di rifiuto della transazione da parte dell'istituto emittente, l'ordine non sarà perfezionato e il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancata consegna.
7. Spedizione e consegna
7.1 Spese di spedizione: € 2,90 per ordini fino a € 49,00. Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 49,00.
7.2 Aree di consegna: il Venditore spedisce in tutta Italia (isole comprese).
7.3 Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti in giornata lavorativa sono affidati al corriere lo stesso giorno; gli ordini ricevuti il sabato o la domenica sono spediti il lunedì successivo.
7.4 Tempi di consegna: 48-60 ore lavorative dalla spedizione per l'Italia continentale; tempi maggiori (in genere 3-5 giorni lavorativi) per le isole.
7.5 Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso senza assicurazione sul pacco. Il Cliente che desideri una spedizione assicurata può richiederlo contattando il Venditore prima dell'invio dell'ordine; sarà applicato un costo aggiuntivo.
7.6 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare la corrispondenza tra i prodotti consegnati e il documento di trasporto, nonché l'integrità dell'imballaggio. Eventuali anomalie possono essere annotate con riserva sulla bolla di consegna e segnalate al Venditore all'indirizzo info@assenzacosmetici.it: la tempestiva segnalazione agevola la gestione della pratica con il corriere. La mancata verifica o segnalazione immediata non pregiudica i diritti del Cliente previsti dalla legge, ivi compresa la garanzia legale di conformità.
7.7 Il Venditore non risponde per ritardi nella consegna dovuti a caso fortuito, forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o altre cause non imputabili al Venditore.
8. Disponibilità dei prodotti
8.1 La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è aggiornata in tempo reale ma non costituisce garanzia assoluta, potendo verificarsi sovrapposizioni di ordini.
8.2 In caso di indisponibilità anche parziale del prodotto ordinato, il Venditore informerà il Cliente via email o telefono e provvederà, su scelta del Cliente, alla consegna parziale dei prodotti disponibili (con rimborso della parte non evasa) o all'annullamento dell'ordine con integrale rimborso.
9. Garanzia legale di conformità e natura dei prodotti cosmetici
9.1 I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente al Consumatore. Il termine massimo di garanzia è di 24 mesi dalla consegna del bene (art. 133 cod. cons.).
9.2 Trattandosi di prodotti cosmetici, soggetti al Regolamento CE 1223/2009, la nozione di "conformità" di cui all'art. 129 cod. cons. deve essere intesa con riferimento alla natura intrinsecamente deperibile del bene. Un prodotto cosmetico è considerato conforme se mantiene le proprie caratteristiche organolettiche, microbiologiche e funzionali entro i limiti temporali fisiologici dichiarati dal produttore sulla confezione.
9.3 In particolare, ai sensi del Reg. CE 1223/2009 ogni cosmetico riporta in etichetta una delle seguenti indicazioni di durata:
- Data di durata minima ("usare preferibilmente entro"), indicata per i prodotti con stabilità inferiore a 30 mesi: la conformità del prodotto è garantita fino alla data indicata, oltre la quale il prodotto giunge naturalmente al termine del proprio ciclo di vita;
- PAO (Period After Opening, simbolo del barattolo aperto seguito da un numero di mesi, es. "6M"), indicato per i prodotti con stabilità superiore a 30 mesi: una volta aperto, il prodotto conserva le proprie caratteristiche per il periodo indicato (ad esempio 6 mesi nel caso del simbolo "6M"), trascorso il quale il deterioramento fisiologico è parte della normale vita utile del prodotto e non costituisce difetto di conformità.
9.4 La garanzia legale di conformità copre pertanto i difetti del prodotto (ad esempio: difetti di formulazione, contaminazione preesistente alla consegna, errato confezionamento, alterazione del prodotto presente alla consegna) che si manifestino:
- per prodotti non aperti: entro la data di durata minima indicata sulla confezione e in ogni caso entro 24 mesi dalla consegna;
- per prodotti aperti: entro il PAO indicato sulla confezione e in ogni caso entro 24 mesi dalla consegna.
9.5 Sono in ogni caso esclusi dalla garanzia: il normale decadimento delle caratteristiche del prodotto dopo l'apertura (separazione di fase, variazione di profumazione, cambiamento di consistenza fisiologico), i danni dovuti a uso improprio, conservazione in condizioni non idonee (esposizione prolungata a fonti di calore, raggi solari diretti, sbalzi termici, umidità eccessiva, contaminazione da parte dell'utilizzatore), nonché il deterioramento manifestatosi dopo la data di durata minima o il superamento del PAO.
9.6 In caso di difetto di conformità manifestatosi nei termini di cui sopra, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene senza spese e, in via subordinata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla legge.
9.7 Per attivare la garanzia, il Cliente è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo info@assenzacosmetici.it, allegando documentazione fotografica del difetto, copia della ricevuta d'acquisto e, ove possibile, fotografia dell'etichetta con la data di durata minima o il PAO.
10. Diritto di recesso
10.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data di consegna del bene (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Il termine è espresso in giorni solari.
10.2 Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati da soggetti diversi dal Consumatore (rivenditori, professionisti, imprese);
- ai prodotti cosmetici dotati di sigillo igienico (pellicola protettiva, etichetta sigillo o membrana di protezione) qualora il sigillo risulti rimosso o manomesso dopo la consegna, trattandosi di beni che, una volta aperti, non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute (art. 59 lett. e cod. cons.);
- Per i prodotti privi di sigillo igienico, il diritto di recesso resta esercitabile anche in caso di apertura della confezione. Tuttavia, il Cliente risponde della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, cod. cons.). Trattandosi di prodotti cosmetici, qualsiasi utilizzo del prodotto (erogazione, prelievo di contenuto, contatto con la pelle o con strumenti) ne impedisce la successiva commercializzazione per motivi igienici: in tali casi la diminuzione di valore potrà corrispondere anche all'intero valore del bene, fermo restando il rimborso delle spese di consegna standard ove dovute.
- ai prodotti che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- negli altri casi previsti dall'art. 59 cod. cons.
10.3 Esercizio del recesso: per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, entro il termine di 14 giorni di cui al punto 10.1. La comunicazione può essere inviata:
- via email a info@assenzacosmetici.it
- oppure tramite raccomandata A/R a Tamburrino S.N.C., Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti CGV (Allegato A), oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Esercizio del recesso tramite funzione online. Per i contratti conclusi tramite il nostro sito, oltre alle modalità tradizionali (modulo tipo di recesso o dichiarazione esplicita), puoi esercitare il diritto di recesso in modo semplice e immediato utilizzando l'apposita funzione di recesso online ("pulsante di recesso"), disponibile [nel footer del sito / nell menu principale del sito / nelle email relative al tuo ordine] per l'intero periodo di 14 giorni.
La procedura prevede due passaggi: dopo aver selezionato "Recedi dal contratto", ti sarà chiesto di inserire i dati necessari a identificarti (nome, numero d'ordine e indirizzo email) e di confermare la richiesta selezionando "Conferma il recesso".
A seguito dell'invio riceverai senza indebito ritardo, su supporto durevole (email), una conferma di ricevimento della tua richiesta, contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di trasmissione. Il recesso si considera tempestivo se la richiesta è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
10.4 Restituzione del bene: il Cliente deve restituire i beni al Venditore entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso (art. 57 cod. cons.). Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
10.5 I beni devono essere restituiti integri, in perfette condizioni, nella confezione originale completa di tutti i suoi componenti, con il dispositivo erogatore non azionato e l'astuccio esterno se presente non danneggiato.
10.6 Costi di restituzione: le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante la spedizione di reso resta a carico del Cliente; si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.
10.7 Verifica al rientro:
a) per i prodotti dotati di sigillo igienico, la rimozione o manomissione del sigillo comporta l'esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. e) cod. cons.;
b) per i prodotti privi di sigillo igienico, sono considerati indicatori oggettivi di manipolazione eccedente quella necessaria a valutare natura e caratteristiche del bene: l'attivazione del dispositivo airless o di altra pompa erogatrice (prodotto erogato visibile sul beccuccio, prima erogazione caricata nella camera della pompa), l'apertura di tappi a pressione interni o membrane protettive, alterazioni di peso significative rispetto al peso netto dichiarato, tracce di contatto con la pelle o con strumenti di prelievo (residui, contaminazione visibile, alterazione cromatica o organolettica del contenuto). In presenza di tali indicatori, il Venditore applicherà una detrazione dal rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del bene che, ove il prodotto non sia più commercializzabile per motivi igienici, potrà corrispondere all'intero valore del bene. La detrazione sarà comunicata per iscritto al Cliente con motivazione dettagliata e documentazione fotografica.
10.8 Rimborso: ove sussistano le condizioni per il recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di spedizione standard (sostenute al momento dell'ordine, esclusi i costi supplementari per spedizioni espresse o accessorie), entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto i beni resi o ne ha avuto prova. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
10.9 Qualora il bene reso risulti utilizzato oltre quanto strettamente necessario a valutarne le caratteristiche, ovvero presenti diminuzione di valore non riconducibile alle eccezioni di cui al punto 10.2, il Venditore potrà trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene, comunicandolo per iscritto al Cliente.
10.10 Qualora il prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione di cui al punto 10.2, il Venditore comunicherà al Cliente l'impossibilità di accogliere il recesso, allegando documentazione fotografica dello stato del bene. Il prodotto sarà tenuto a disposizione del Cliente, che potrà richiederne la rispedizione a proprie spese entro 30 giorni; trascorso tale termine, il prodotto verrà smaltito secondo la normativa sui rifiuti speciali.
11. Reclami e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazione o reclamo, il Cliente può contattare il Venditore:
- Email: info@assenzacosmetici.it
- Telefono: 0331 793735
- Posta: Tamburrino S.N.C., Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni.
12. Risoluzione delle controversie e piattaforma ODR
12.1 In caso di controversia, il Consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis, Parte V del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Per gli acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE, il Consumatore può inoltre rivolgersi alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net): https://ecc-netitalia.it
13. Legge applicabile e foro competente
13.1 Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.
13.2 Per le controversie con il Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
13.3 Per le controversie con clienti che non rivestano la qualifica di Consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio.
14. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, fotografie, video, grafica, marchi, loghi, design) sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Ne è vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo, anche parziale, senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
15. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato in conformità al Reg. UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003. Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy e alla Informativa integrativa pubblicate sul Sito.
16. Modifiche alle CGV
Il Venditore si riserva di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati a partire da tale data.
17. Clausola di salvaguardia
L'eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGV non comporta l'invalidità dell'intero contratto né delle restanti clausole.
Allegato A — Modulo tipo di recesso
(ai sensi dell'art. 49 comma 4 del Codice del Consumo, Allegato I parte B del D.Lgs. 21/2014)
Il presente modulo può essere compilato e restituito solo se il Cliente desidera recedere dal contratto.
Destinatario:
Tamburrino S.N.C.
Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
Email: info@assenzacosmetici.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo/notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________
Numero ordine: _______________________
Nome del / dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del / dei consumatore/i: _______________________
Firma del / dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): _______________________
Data: _______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.