Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026
La presente informativa illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso e le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito assenzacosmetici.it, gestito da Tamburrino S.N.C. di Tamburrino Leonora (P.IVA 02159160122, Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate VA, PEC tamburrino@pec.it, email info@assenzacosmetici.it).
Per la disciplina completa del contratto di vendita si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita.
1. Diritto di recesso
1.1 Il Consumatore (persona fisica che agisce per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni solari dalla data di consegna del bene, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 26/2023).
1.2 Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati da soggetti diversi dal Consumatore (rivenditori, professionisti, imprese);
- ai prodotti cosmetici dotati di sigillo igienico (pellicola protettiva, etichetta sigillo o membrana di protezione) qualora il sigillo risulti rimosso o manomesso dopo la consegna, trattandosi di beni che, una volta aperti, non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute (art. 59 lett. e cod. cons.);
- Per i prodotti privi di sigillo igienico, il diritto di recesso resta esercitabile anche in caso di apertura della confezione. Tuttavia, il Cliente risponde della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, cod. cons.). Trattandosi di prodotti cosmetici, qualsiasi utilizzo del prodotto (erogazione, prelievo di contenuto, contatto con la pelle o con strumenti) ne impedisce la successiva commercializzazione per motivi igienici: in tali casi la diminuzione di valore potrà corrispondere anche all'intero valore del bene, fermo restando il rimborso delle spese di consegna standard ove dovute.
- ai prodotti che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- negli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
3. Come esercitare il diritto di recesso
3.1 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, entro il termine di 14 giorni di cui all'art. 1. La comunicazione può essere inviata:
- via email a info@assenzacosmetici.it
- via PEC a tamburrino@pec.it
- oppure tramite raccomandata A/R a Tamburrino S.N.C., Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
- Recesso on line, tramite link nel footer del sito, o "tasto" nella mail di conferma ordine
3.2 Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alla presente informativa (Allegato A), oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
3.3 Nella comunicazione di recesso è opportuno indicare: nome e cognome, indirizzo, numero d'ordine, descrizione del bene reso, data di ricevimento, coordinate bancarie (se diverse dal metodo di pagamento originario) per agevolare il rimborso.
3.4 Esercizio del recesso tramite funzione online. Per i contratti conclusi tramite il nostro sito, oltre alle modalità tradizionali (modulo tipo di recesso o dichiarazione esplicita), puoi esercitare il diritto di recesso in modo semplice e immediato utilizzando l'apposita funzione di recesso online ("pulsante di recesso"), disponibile [nel footer del sito / nella tua area cliente / nelle email relative al tuo ordine] per l'intero periodo di 14 giorni.
La procedura prevede due passaggi: dopo aver selezionato "Recedi dal contratto", ti sarà chiesto di inserire i dati necessari a identificarti (nome, numero d'ordine e indirizzo email) e di confermare la richiesta selezionando "Conferma il recesso".
A seguito dell'invio riceverai senza indebito ritardo, su supporto durevole (email), una conferma di ricevimento della tua richiesta, contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di trasmissione. Il recesso si considera tempestivo se la richiesta è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
4. Restituzione del bene
4.1 Il Cliente deve restituire i beni al Venditore entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso (art. 57 cod. cons.). Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
4.2 I beni devono essere restituiti integri, in perfette condizioni, nella confezione originale completa di tutti i suoi componenti, con il dispositivo erogatore non azionato e l'astuccio esterno non danneggiato.
4.3 La merce deve essere spedita al seguente indirizzo:
Tamburrino S.N.C.
Corso Leonardo da Vinci 48
21013 Gallarate (VA), Italia
4.4 Costi di restituzione: le spese di spedizione di ritorno sono a carico del Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante la spedizione resta a carico del Cliente; si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata ed eventualmente assicurata.
5. Verifica al rientro
5.1 Al ricevimento del reso, il Venditore verifica lo stato del prodotto e documenta l'esito mediante fotografie.
5.2 All'esito della verifica:
a) per i prodotti dotati di sigillo igienico, la rimozione o manomissione del sigillo comporta l'esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. e) cod. cons.;
b) per i prodotti privi di sigillo igienico, sono considerati indicatori oggettivi di manipolazione eccedente quella necessaria a valutare natura e caratteristiche del bene: l'attivazione del dispositivo airless o di altra pompa erogatrice (prodotto erogato visibile sul beccuccio, prima erogazione caricata nella camera della pompa), l'apertura di tappi a pressione interni o membrane protettive, alterazioni di peso significative rispetto al peso netto dichiarato, tracce di contatto con la pelle o con strumenti di prelievo (residui, contaminazione visibile, alterazione cromatica o organolettica del contenuto). In presenza di tali indicatori, il Venditore applicherà una detrazione dal rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del bene che, ove il prodotto non sia più commercializzabile per motivi igienici, potrà corrispondere all'intero valore del bene. La detrazione sarà comunicata per iscritto al Cliente con motivazione dettagliata e documentazione fotografica.
5.3 Il Venditore comunica al Cliente l'esito della verifica entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, via email all'indirizzo indicato in fase di ordine.
6. Rimborso
6.1 Ove sussistano le condizioni per il recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto i beni resi o ne ha avuto prova.
6.2 Sono esclusi dal rimborso i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard offerta dal Venditore (ad esempio: spedizione espressa, spedizione assicurata su richiesta del Cliente).
6.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In nessun caso il Cliente sosterrà costi per il rimborso.
6.4 Qualora il bene reso risulti utilizzato oltre quanto strettamente necessario a valutarne le caratteristiche, ovvero presenti diminuzione di valore non riconducibile alle eccezioni di cui all'art. 2, il Venditore potrà trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene, comunicandolo per iscritto al Cliente con motivazione dettagliata.
7. Recesso non accolto
7.1 Qualora il prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione di cui all'art. 2, il Venditore comunicherà al Cliente l'impossibilità di accogliere il recesso, allegando documentazione fotografica dello stato del bene al rientro e indicando puntualmente le ragioni della decisione.
7.2 Il prodotto sarà tenuto a disposizione del Cliente, che potrà richiederne la rispedizione a proprie spese entro 30 giorni dalla comunicazione di non accoglimento. Trascorso tale termine, il prodotto verrà smaltito secondo la normativa sui rifiuti speciali.
8. Garanzia legale di conformità
8.1 La presente informativa disciplina il diritto di recesso. È fatta salva la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, applicabile ai difetti di conformità dei prodotti, che è oggetto di disciplina autonoma e si attiva con procedura distinta.
8.2 Per la disciplina della garanzia legale di conformità, comprese le specificità applicabili ai prodotti cosmetici in relazione alla data di durata minima e al PAO (Period After Opening) previsti dal Reg. CE 1223/2009, si rinvia all'art. 9 delle Condizioni Generali di Vendita.
8.3 Per attivare la garanzia legale di conformità, il Cliente è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo info@assenzacosmetici.it allegando documentazione fotografica del difetto, copia della ricevuta d'acquisto e fotografia dell'etichetta con data di durata minima o PAO.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
9.1 Per reclami il Cliente può contattare il Venditore:
- Email: info@assenzacosmetici.it
- PEC: tamburrino@pec.it
- Telefono: 0331 793735
- Posta: Tamburrino S.N.C., Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
Il Venditore si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
In caso di controversia, il Consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis, Parte V del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Per gli acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE, il Consumatore può inoltre rivolgersi alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net): https://ecc-netitalia.it
9.3 Il Consumatore può inoltre avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis, Parte V del Codice del Consumo.
Allegato A — Modulo tipo di recesso
(ai sensi dell'art. 49 comma 4 del Codice del Consumo, Allegato I parte B del D.Lgs. 21/2014)
Il presente modulo può essere compilato e restituito solo se il Cliente desidera recedere dal contratto.
Destinatario:
Tamburrino S.N.C.
Corso Leonardo da Vinci 48, 21013 Gallarate (VA)
Email: info@assenzacosmetici.it
PEC: tamburrino@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo/notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________
Numero ordine: _______________________
Nome del / dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del / dei consumatore/i: _______________________
Firma del / dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): _______________________
Data: _______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.